首次東京出差 @ mlkj24

進公司快兩年，才有去日本出差的機會。但並不是什麼快樂的出差(單純拜訪客戶、參加研修等等)，而是要帶著供應商去為了一連串的客訴事件去向日本客人謝罪。克小姐現在已經到懷孕後期了，其實不是很情願去。老實講跟日本人做生意真的很麻煩，全世界沒有人像他們那樣的。即使出去的塑膠粒吹瓶的不良率低於萬分之一，在無法確認危險範圍的前提下，該生產線所生產出來的塑膠粒要全部退貨。當然他們也是這樣要求自己的，要跟他們做生意就必須照著日本人的遊戲規則走；我想這也是日本商社還有辦法繼續存在的理由之一。

目前工作的公司是前財閥拆散的商社之一，據說拿著本社的名片在日本是走路有風的。由於是臨時決定的出差，兩天後就要出發，機票非常難買，日本公司的人又希望我們一定要至少有一天半的working day，一定要買星期四一早去，星期五晚上回的班機。這次我去程買了長榮的商務艙，回程則是日航的經濟艙，這樣總共花了四萬三千台票，都可以去歐洲了.....。如果是正常的票價，來回經濟艙只要一萬七到一萬八、來回商務艙也只要三萬六；不過如果這趟沒去成，公司損失的可能不是三四萬台票而已。

行程非常緊湊，下飛機到旅館放行李後便到日本子公司的辦公室開會，他們已經把要呈給客戶的說明資料作好了，但必須要把所有的細部再度確認，因此這個會前會是最重要的。去客人那裡後發言都會由日本公司的同事發言，畢竟他們比較了解日本人的應對方式。

公司內部的會前會結束後，馬上前往客人公司的總部，對品質保證部門的人說明。我的角色通常就是翻譯日方與客人溝通的對話給台灣供應商聽，或是客人有問題提問時，供應商回應後我用小學生日文回答，日本公司的人會再作補充。會一直從兩點開到六點，回辦公室後又繼續修改今天的報告內容，七點多去吃個簡單的晚餐。

台灣的供應商這次來的是工廠的廠長以及銷售的部長，兩個人在松山機場碰到面時便愁眉苦臉(其實也愁眉苦臉一個星期了)，這趟出差兩人也沒啥笑容。這是四個月以來第四次客訴，每次都大費周章把所有人忙得人仰馬翻，最後還要退貨，這次牽涉到的範圍很廣，全部退貨的話應該是六七千萬台幣的大事，要是我也笑不出來。其實混入的異物量非常少，少於萬分之一，但這東西是不能有，而不是含有多少的問題(跟三氯氰胺一樣)。而且客人對自己的要求標準也是同樣嚴苛，只要出去的東西有異物就會將整批拉回。

隔天早上原本約八點在飯店大廳，但六點半我就被日本同事的電話吵醒。他說他剛剛接到電話，似乎另一批料也有異物混入的情形，叫我吃早餐時順便跟供應商談一下。講了之後兩個人的眉頭鎖得更深了。

日本人的節電大作戰

頭版就有甲子園戰況

飯店對面是赫赫有名的帝國hotel，不過當然住不起

下榻的的Remm Hotel一個晚上11000日圓，還算小巧精緻，二樓是MUJI CAFE

本次出問題的廠方是位於的埼玉縣的久喜工廠，從JR有樂町出發要坐一個多小時的電車。這天東京下暴雨，許多條線都受到大雨及落雷的影響而延遲了，包括山手線都受到影響。比原定時間早了半小時到久喜站，但因為日本的部長坐的電車延遲，所以我們也在久喜站前的咖啡廳偷閒了半小時。

久喜站前的咖啡廳，佈置得頗雅致

這也是第一次到日本人的工廠，但這次沒有到現場，僅在辦公區的會議室，不過也是有看到一些令人驚訝的事情。比如說我們在辦公區的門口處看到清潔工在掃地時，拿著膠帶去貼牆腳的灰塵，實在有點傻眼。他去黏的地方是「廠區」的「外面」耶！連在工廠都把清潔做到這種程度，真的不得不說是吹毛求疵了。

跟客人的會議還算和平，沒有受到太大的責難，也沒有難聽的言語出現。因為去前日本方面就有提到可能對方會講一些較不好聽的話，要我們有心理準備。不過據說廠區最兇狠的三位沒出現，因此還好，對方問的問題也都在我們事前的推演中，因此算是順利。至於早上聯絡的異物，客人說他們會先檢查該異物是否出自自己的設備或是製程以後，再來判斷是否需要提出客訴(當然希望不要再是台灣供應商的問題了)。

回到都心已經將近兩點了，因為回程都沒位置只能一直站著實在有點累，不過中午在Marunouchi Building(丸の内　ビル)35樓的モリタ屋吃涮涮鍋，總算可以稍稍放鬆一下。不得不說雖然下雨但35樓直接俯瞰皇居的感覺真是不錯。

下雨的窗外，俯瞰皇居

吃完後又回辦公室將早上討論的事項作一結尾，以及確認之後需要回覆的項目，又花了一個多小時。到四點多坐上計程車往羽田機場去，結束了緊張又緊湊的第一次日本出差。一上計程車，司機就很緊張地跟我講他只去過羽田一次(甘有可能)，所以他也不知道走哪比較快，一路上也一直看路牌，到羽田以後又找不到國際航廈，還真的頗好笑。不過我們也不趕時間就是，反倒司機很緊張，一直跟我們毀西類。

新穎的羽田國際航廈